Réalisations
On préfère un seul projet montré en détail à une page de logos empruntés. Voici FoodLink Operations, un système en service, et les automatisations types qu'on sait construire.
Une application qui transforme des offres de dons alimentaires reçues par courriel — écrites à la main, en vrac — en ramassages planifiés et en messages prêts à envoyer.
Les dons arrivent comme n'importe quel courriel : un employé d'entrepôt écrit rapidement ce qu'il a à donner, mentionne une quantité approximative, glisse trois fenêtres de ramassage possibles au milieu d'un paragraphe, précise quel quai utiliser et rappelle que la marchandise doit partir vite. Chaque message devait être lu, interprété, puis retranscrit à la main avant qu'un ramassage puisse être organisé.
Une chaîne d'agents qui traite le message de bout en bout : lecture du courriel, extraction des données logistiques, vérification de la flotte disponible, application des règles d'affaires, routage vers les agences, génération des communications, puis évaluation du risque.
Une fiche structurée — donateur, contact, produits, expiration, véhicule requis, fenêtres de ramassage approuvées et bloquées — accompagnée du plan de répartition, de la raison du choix du véhicule et des deux messages à envoyer.
Les détails techniques du projet sont partagés sur demande.
Avant / après
À gauche, le courriel tel qu'il est arrivé : 268 mots écrits à la main, des excuses, le chemin pour trouver la bonne porte de quai, une quantité approximative. À droite, ce que le système en retient — uniquement ce qui sert à planifier le ramassage — et l'ambiguïté qu'il refuse de trancher seul.
Les écrans
Les champs logistiques tirés d'un courriel écrit à la main, et les ambiguïtés signalées plutôt que devinées.
Missions actives, livraisons de la journée et flotte en route, mises à jour en continu.
Ce que chaque agence accepte, son type d'entreposage et sa capacité restante : c'est ce qui détermine le routage.
Le détail qui compte
Quand une quantité est floue ou qu'une boîte n'est pas étiquetée, l'information n'est pas devinée : elle est marquée comme ambiguë et remonte à un humain. Sur un courriel qui n'est pas une offre de don, la fiche reste vide et le message est classé à risque élevé, avec la raison. C'est la règle qu'on applique partout : une automatisation qui invente une donnée coûte plus cher que le travail manuel qu'elle remplace.
Le système lit les factures en souffrance, envoie un premier rappel courtois après 7 jours, un second après 14, puis avertit le propriétaire si rien ne bouge.
Chaque soumission envoyée est suivie : relance au bon moment, réponse enregistrée, prospect classé selon son intérêt.
Les chiffres de la semaine sont rassemblés, mis en forme et livrés dans votre boîte le lundi matin, toujours de la même façon.
Les PDF reçus par courriel sont lus, vérifiés et déposés dans la comptabilité avec les bons champs.
Confirmation à la prise de rendez-vous, rappel la veille, relance si le client ne se présente pas.
Ce que les techniciens remplissent sur le terrain arrive directement au bureau, prêt à facturer.
On recueille les détails, on analyse la faisabilité de notre côté, puis on vous revient avec une réponse claire : ce qui peut être automatisé, ce qui ne peut pas, et pourquoi.